1. Comment nous contacter
Si vous avez une question concernant un produit, une commande ou un service proposé par Conalyhaven, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Nous pouvons vous renseigner notamment sur les caractéristiques générales d’un produit, l’état d’une commande, l’avancement d’une livraison, le suivi d’un colis, une demande d’annulation, un retour, un remboursement ou toute autre question directement liée à votre parcours d’achat.
Afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous recommandons de fournir des informations claires et suffisamment précises lors de votre prise de contact.
2. Contact par e-mail
L’e-mail est le moyen de contact à privilégier.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : cs@conalyhaven.com
Dans votre message, veuillez expliquer votre demande aussi clairement que possible.
Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande. Selon la nature du problème, vous pouvez également fournir :
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Le nom utilisé lors de la commande.
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L’adresse e-mail associée à la commande.
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Le nom du produit concerné.
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Une description précise de la situation.
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Des photographies ou tout autre élément nécessaire à la compréhension de votre demande.
Veuillez ne pas envoyer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe de compte ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
3. Contact par téléphone
Vous pouvez nous joindre au numéro suivant : +81 (905) 890 4125
Les appels peuvent être effectués pendant nos horaires de service.
Pour les demandes nécessitant l’envoi d’un numéro de commande, de photographies, d’un justificatif de paiement ou de tout autre document, nous vous recommandons d’utiliser en priorité l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Un échange téléphonique ne signifie pas qu’une demande d’annulation, de remboursement, de modification ou toute autre demande a été automatiquement acceptée. Chaque demande doit être vérifiée en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.
4. Horaires de service
Nos horaires de service sont les suivants : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés ne font pas partie de nos horaires habituels de service.
Les e-mails et les demandes reçus en dehors de ces horaires sont examinés au cours d’une période de service ultérieure.
5. Adresse et zone de livraison
Notre adresse de contact est la suivante : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON
Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français.
Cette adresse est une adresse de contact. Elle ne doit pas être considérée comme un magasin, un entrepôt, un espace d’exposition ou un lieu d’accueil destiné aux consommateurs.
Veuillez ne pas envoyer de produit retourné à cette adresse sans nous avoir contactés et sans avoir reçu une confirmation préalable.
Pour tout retour, l’adresse de renvoi et les instructions à suivre vous sont communiquées par e-mail après l’examen de votre demande.
6. Informations à fournir
Selon la nature de votre demande, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes :
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Votre nom.
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Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
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Votre numéro de commande.
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Le nom du produit concerné.
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Le motif précis de votre demande.
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Les photographies, vidéos, justificatifs de paiement ou informations de suivi utiles à l’examen de la situation.
Vous devez uniquement fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Pour une question générale concernant un produit et sans lien avec une commande existante, il n’est pas nécessaire de fournir un numéro de commande.
Nous ne vous demanderons pas de transmettre des informations personnelles sans rapport avec votre demande. Vous ne devez pas communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe de compte ou toute autre information sensible inutile.