La présente page décrit les moyens de paiement acceptés par Conalyhaven pour les commandes de vitrines, d’abris de jardin, de bancs de jardin, de canapés 2 places et de fauteuils relax livrées sur l’ensemble du territoire français.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement uniquement les cartes bancaires suivantes :
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Lors du règlement, vous pouvez sélectionner la carte bancaire applicable sur la page de paiement du site.
La carte utilisée doit être valide et autorisée à effectuer la transaction concernée. Le titulaire de la carte doit vérifier que son nom, les informations de la carte et les données de facturation saisies sont exacts.
L’autorisation du paiement peut dépendre des vérifications effectuées par l’établissement émetteur de la carte ou par les services intervenant dans le traitement de la transaction.
La prise en charge d’un type de carte bancaire ne signifie pas que toutes les cartes de ce type seront systématiquement acceptées. Certaines transactions peuvent être refusées ou nécessiter une vérification supplémentaire selon les conditions appliquées par l’émetteur de la carte.
2. Validation et confirmation du paiement
Lors du passage de la commande, vous devez suivre les indications affichées sur la page de paiement et fournir les informations nécessaires à la transaction.
Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier :
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Les produits sélectionnés.
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Les quantités commandées.
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Les informations de livraison.
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Le montant total de la commande.
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Les informations de facturation et de paiement.
Après l’envoi des informations de paiement, la transaction peut devoir être autorisée ou vérifiée par l’établissement émetteur de la carte.
La commande entre dans la phase de traitement uniquement lorsque le paiement a été confirmé. Le simple envoi d’une commande ne signifie pas nécessairement que le paiement a été accepté.
Les informations affichées sur la page de commande, la page de paiement ou dans la confirmation de commande peuvent indiquer l’état de la commande et du paiement.
Vous devez utiliser une carte bancaire que vous êtes autorisé à utiliser. Nous ne pouvons pas garantir que chaque paiement sera accepté immédiatement.
Si le paiement échoue, veuillez :
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Vérifier le numéro de la carte, sa date de validité, les informations de facturation et les autres données saisies.
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Vérifier que la carte est toujours valide et qu’elle permet d’effectuer la transaction concernée.
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Contacter l’établissement émetteur de la carte afin de connaître la raison d’un refus ou d’un échec de vérification.
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Réessayer le paiement après avoir corrigé ou confirmé les informations.
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Nous contacter par e-mail ou par téléphone si le problème persiste.
3. Informations de paiement et précautions
Les informations nécessaires au paiement doivent être saisies uniquement sur la page de paiement prévue à cet effet sur le site.
Vous ne devez pas envoyer par e-mail :
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Votre numéro complet de carte bancaire.
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Le code de sécurité de votre carte.
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Le mot de passe de votre compte.
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Un code de vérification ou d’authentification.
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Toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Selon la situation, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre numéro de commande, l’état du paiement ou certaines informations limitées concernant la transaction.
Lors d’un échange avec notre service client, nous ne vous demanderons pas d’envoyer par e-mail les données de sécurité complètes de votre carte bancaire.
Veuillez communiquer uniquement les informations nécessaires pour identifier la commande et comprendre le problème rencontré.
4. Assistance relative au paiement
L’e-mail est le moyen de contact à privilégier pour toute question relative au paiement.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : cs@conalyhaven.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au : +81 (905) 890 4125
Nos horaires de service sont les suivants : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un paiement, veuillez fournir, selon la nature de votre demande :
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Votre nom.
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Votre numéro de commande.
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
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L’heure approximative à laquelle le paiement a été tenté ou effectué.
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Une description claire du problème rencontré.
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Si nécessaire, une capture d’écran de l’état du paiement ou un justificatif ne contenant pas le numéro complet de votre carte bancaire.
Ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte, son code de sécurité, votre mot de passe ou un code de vérification. Seules les informations nécessaires à la vérification de l’état du paiement doivent être communiquées.
Adresse de contact : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON