Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons les données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat. Elle précise également les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles et les modalités permettant de les exercer.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou la présente politique, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse cs@conalyhaven.com, par téléphone au +81 (905) 890 4125, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, ou à l’adresse suivante : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux traitements de données à caractère personnel réalisés lorsque vous :

  • consultez ou utilisez notre site ;

  • créez ou utilisez un compte client ;

  • recherchez, sélectionnez ou achetez un produit ;

  • passez une commande ou effectuez un paiement ;

  • contactez notre service client ;

  • vous abonnez aux informations proposées sur notre site ;

  • envoyez une question, un commentaire ou une demande de service après-vente ;

  • utilisez toute autre fonctionnalité liée aux services proposés sur notre site.

Nous traitons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique et conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation de notre site et les services que vous demandez, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

  • votre nom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone, lorsqu’il est fourni ;

  • votre adresse de facturation et votre adresse de livraison ;

  • les informations relatives à vos commandes et aux produits achetés ;

  • le statut de vos paiements et les informations relatives aux transactions ;

  • les informations associées à votre compte client ;

  • le contenu de vos échanges avec notre service client et de vos demandes de service après-vente ;

  • certaines informations techniques, telles que le type de navigateur, l’appareil utilisé, l’adresse IP, les heures de consultation et les données relatives à l’utilisation du site ;

  • les informations générées par les cookies et technologies similaires utilisés sur notre site.

Nous ne cherchons pas à collecter des données sensibles qui ne sont pas nécessaires aux services proposés sur notre site.

3. Modalités de collecte des données

Nous pouvons obtenir vos données personnelles de différentes manières, notamment :

  • lorsque vous remplissez et envoyez volontairement un formulaire ;

  • lorsque vous créez un compte client ;

  • lorsque vous passez une commande ou effectuez un paiement ;

  • lorsque vous nous contactez par e-mail ou par téléphone ;

  • lorsque certaines informations techniques sont générées pendant votre navigation ou votre utilisation du site ;

  • par l’intermédiaire de cookies et d’autres technologies similaires, lorsque leur utilisation est nécessaire ou autorisée.

4. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque leur traitement repose sur une base juridique applicable.

Vos données peuvent notamment être utilisées pour :

  • créer et gérer votre compte client ;

  • recevoir, confirmer et traiter vos commandes ;

  • organiser la livraison des produits ;

  • gérer le statut des paiements et les informations relatives aux transactions ;

  • vous transmettre des informations relatives à votre commande, à votre livraison ou à un service demandé ;

  • répondre à vos questions, demandes ou réclamations ;

  • assurer le service après-vente ;

  • maintenir le fonctionnement et la sécurité du site ;

  • identifier certaines activités inhabituelles et contribuer à la prévention de la fraude ;

  • améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience des utilisateurs ;

  • respecter les obligations prévues par les lois et règles applicables ;

  • vous envoyer certaines communications lorsque votre autorisation est requise et a été obtenue.

5. Bases juridiques du traitement

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données ainsi qu’aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Selon la finalité concernée, le traitement peut notamment reposer sur les bases juridiques suivantes :

  • L’exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour recevoir et traiter une commande, organiser une livraison, gérer le statut d’un paiement, gérer un compte client ou fournir un service que vous avez demandé.

  • Le respect d’une obligation légale : lorsque certaines données doivent être traitées ou conservées afin de respecter une obligation prévue par les règles applicables.

  • Notre intérêt légitime : lorsque le traitement est nécessaire pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, améliorer son fonctionnement ou répondre à des besoins raisonnables liés aux services proposés, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

  • Votre consentement : lorsque votre autorisation est requise, notamment pour certains cookies non nécessaires ou certaines communications.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait du consentement.

Lorsque certaines données sont indispensables à l’exécution d’une commande, à l’organisation de la livraison ou à la fourniture d’un service demandé, le refus de communiquer ces données peut empêcher le traitement de la commande ou la réalisation du service concerné.

6. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers ou informations susceptibles d’être enregistrés sur votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil lorsque vous consultez notre site.

Les cookies et technologies similaires peuvent notamment être utilisés pour :

  • assurer le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site ;

  • enregistrer certains paramètres nécessaires ;

  • maintenir l’état d’une session de navigation ;

  • améliorer le fonctionnement et l’affichage des pages ;

  • comprendre de manière générale l’utilisation du site ;

  • prendre en charge certaines opérations liées aux commandes et au parcours d’achat.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés afin d’assurer le fonctionnement du site et des services expressément demandés.

Lorsque des cookies ou technologies similaires nécessitent votre consentement, ils ne sont utilisés qu’après que vous avez reçu les informations nécessaires concernant leurs principales finalités et effectué votre choix.

Lorsque le dispositif de gestion des cookies le permet, vous pouvez accepter ou refuser les cookies non nécessaires et modifier ultérieurement vos préférences. Le refus des cookies non nécessaires ne doit pas empêcher de manière injustifiée l’accès général au site ou aux fonctions essentielles nécessaires à un achat.

Vous pouvez également gérer ou supprimer certains cookies au moyen des paramètres disponibles sur votre appareil ou votre navigateur. Toutefois, la désactivation de cookies strictement nécessaires peut empêcher le fonctionnement correct de certaines fonctionnalités.

7. Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certaines données peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire à des prestataires intervenant notamment dans :

  • le traitement et le suivi des commandes ;

  • la livraison des produits ;

  • le traitement des paiements ;

  • l’assistance technique ;

  • la maintenance et le fonctionnement du site ;

  • la prévention de la fraude et la sécurité ;

  • le respect d’une obligation prévue par les règles applicables.

Ces destinataires ne doivent utiliser les données reçues que dans la mesure nécessaire à la réalisation des services concernés et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Lorsque la loi, une juridiction ou une autorité compétente l’exige, certaines données peuvent également être communiquées dans la limite de ce qui est nécessaire pour répondre valablement à la demande concernée.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et traitées.

La durée de conservation dépend notamment :

  • de l’exécution et du suivi des commandes ;

  • du traitement des demandes adressées au service client ;

  • de la gestion des comptes clients ;

  • des besoins liés à la sécurité du site et à la prévention de la fraude ;

  • des obligations légales applicables à certaines informations ou transactions.

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment lorsqu’aucune finalité ni aucun motif juridique ne justifie leur conservation.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ou autre raison légitime ne justifie leur conservation, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou faire l’objet d’une autre mesure appropriée.

La durée de conservation des cookies dépend de leur nature et de leur fonction. Certains cookies sont supprimés à la fin de la session de navigation, tandis que d’autres peuvent rester enregistrés sur votre appareil conformément à leur finalité et aux règles applicables.

9. Traitement des données par des prestataires situés dans d’autres pays

Dans le cadre du fonctionnement technique du site, du traitement des commandes ou de la fourniture des services associés, certaines données peuvent être traitées par des prestataires situés dans un pays différent de celui dans lequel vous résidez.

Lorsqu’un transfert de données personnelles nécessite des garanties particulières en vertu des règles applicables, les mesures appropriées doivent être mises en œuvre afin d’encadrer ce transfert conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données et aux règles françaises applicables, vous pouvez, selon votre situation et sous réserve des conditions prévues par les règles applicables, exercer notamment les droits suivants :

  • Droit d’accès : vous pouvez demander si des données personnelles vous concernant sont traitées et obtenir des informations sur ces traitements.

  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes, incomplètes ou devenues obsolètes.

  • Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de certaines données personnelles lorsque les conditions applicables sont remplies.

  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que le traitement de certaines données soit limité lorsque les conditions applicables sont réunies.

  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque ce droit est applicable.

  • Droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

  • Droit de modifier vos préférences relatives aux cookies : vous pouvez modifier vos choix au moyen du dispositif de gestion des cookies disponible sur le site, lorsqu’il est proposé.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas les règles applicables.

11. Exercice de vos droits

Pour exercer l’un de vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante : cs@conalyhaven.com.

Afin de traiter votre demande et, lorsque cela est nécessaire, de vérifier votre identité, nous pouvons vous demander uniquement les informations raisonnablement nécessaires, notamment :

  • votre nom ;

  • l’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande ;

  • votre numéro de commande ou une autre information permettant d’identifier les données concernées ;

  • le droit que vous souhaitez exercer ;

  • les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité.

Nous ne demanderons pas de documents ou d’informations sans rapport avec la vérification nécessaire au traitement de votre demande.

Certaines données peuvent ne pas être supprimées immédiatement lorsqu’elles doivent encore être conservées pour exécuter une commande, conserver les informations relatives à une transaction ou respecter une obligation légale. Dans ce cas, leur conservation est limitée à ce qui est nécessaire aux finalités concernées.

12. Coordonnées

E-mail : cs@conalyhaven.com.

Téléphone : +81 (905) 890 4125.

Adresse : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.