Politique de remboursement

La présente politique décrit les conditions et les modalités applicables aux demandes de retour, de remboursement et d’annulation de commande effectuées auprès de Conalyhaven.

1. Service de retour et conditions de retour

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas actuellement d’échange direct. Les stocks, les caractéristiques et les prix des articles pouvant évoluer, nous ne pouvons pas garantir le remplacement direct d’un produit par un autre.

Pour changer de produit, vous pouvez retourner l’article initial conformément à la procédure ci-dessous, puis passer une nouvelle commande après le remboursement.

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour présenter une demande de retour.

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut ou un problème de qualité.

• Le produit a été endommagé pendant le transport.

• Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à celui commandé.

• Le produit reçu présente une différence manifeste avec les informations de votre commande.

• Vous souhaitez retourner le produit pour des raisons personnelles, sous réserve du respect des conditions de retour.

Lorsqu’un retour est demandé pour des raisons personnelles, le produit doit être conservé dans un état raisonnablement complet. Dans la mesure du possible, il doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et tous les éléments fournis lors de la livraison.

Un remboursement peut être refusé lorsque le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée, d’une modification non autorisée ou lorsqu’il manque des accessoires importants. Il peut également être refusé lorsque l’état du produit ne respecte manifestement pas les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

2. Conditions de remboursement et d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Lorsque ces deux conditions sont remplies, la commande peut être annulée et intégralement remboursée.

Une commande ne peut plus être annulée directement lorsqu’elle a été passée depuis plus de 48 heures ou lorsqu’elle a déjà été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez attendre de recevoir le produit, puis présenter une demande de retour dans les 45 jours suivant sa réception.

Lorsqu’un produit respecte les conditions de retour et de remboursement, le remboursement est traité conformément à la présente politique.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel en fonction de la situation.

Toute demande de remboursement total ou partiel fait l’objet d’un examen prenant notamment en compte votre demande, l’état de la commande, la nature et l’importance du problème ainsi que les photographies, vidéos ou autres justificatifs fournis. L’envoi d’une demande ne garantit donc pas automatiquement son acceptation.

3. Procédure de demande de retour et de remboursement

Envoyer votre demande

Veuillez contacter en priorité notre service client par e-mail à l’adresse suivante : cs@conalyhaven.com

Votre demande doit comprendre les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Vos coordonnées.

• Le motif de votre demande de retour ou de remboursement.

• Lorsque cela est nécessaire, des photographies, des vidéos ou tout autre justificatif permettant de constater le problème.

• La solution que vous souhaitez obtenir.

Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinons la solution souhaitée, l’état de la commande, le motif du retour et la conformité du produit aux conditions prévues dans la présente politique.

Si des informations complémentaires, des photographies ou d’autres documents sont nécessaires, nous vous en informerons par e-mail.

Retourner le produit

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons par e-mail l’adresse de retour, les conditions de préparation du produit et les instructions à suivre.

Nous vous recommandons de ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu notre confirmation et nos instructions de retour. Un envoi effectué sans confirmation préalable pourrait ne pas être correctement identifié ou traité.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement initial, vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il ne sera pas remplacé par un paiement en espèces, un avoir, des points d’achat ou une autre forme de remboursement sans votre accord.

4. Étiquette de retour, frais et traitement du remboursement

Après acceptation de votre demande de retour, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions correspondantes.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer de manière visible sur l’extérieur du colis. Le produit doit être emballé et expédié conformément aux instructions communiquées dans l’e-mail de confirmation.

Lorsque le retour est dû à un défaut de qualité, à l’envoi d’un produit incorrect ou à un dommage survenu pendant le transport, aucuns frais de retour ne vous sont facturés.

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel, vous pouvez être tenu de prendre en charge une partie des frais liés au retour, notamment les frais de transport du produit jusqu’à l’adresse indiquée.

Si des frais doivent être déduits du montant remboursé, leur nature et leur montant vous seront clairement communiqués avant l’expédition du produit retourné. Aucun frais non annoncé ne sera appliqué. Aucun pourcentage fixe ni montant forfaitaire de frais de retour n’est imposé de manière générale.

Un remboursement peut être refusé si le produit a été endommagé par l’utilisateur, utilisé de manière inappropriée ou retourné dans un état ne respectant pas les conditions prévues dans la présente politique.

Tous les remboursements sont transmis au prestataire de paiement initial afin d’être recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des procédures de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de tout autre établissement financier concerné.

5. Coordonnées

E-mail : cs@conalyhaven.com

Téléphone : +81 (905) 890 4125

Adresse : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.