Politique de remboursement

La présente politique décrit les conditions et les modalités applicables aux demandes de retour, de remboursement et d’annulation de commande effectuées sur notre site. Elle vise à présenter de manière claire les démarches à suivre, les conditions applicables et les modalités de traitement des demandes, sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable.

1. Retours et conditions applicables

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Dans le cadre de notre procédure commerciale de retour, nous ne proposons pas actuellement d’échange direct. Les stocks, les caractéristiques et les prix des articles pouvant évoluer, nous ne pouvons pas garantir le remplacement direct d’un produit par un autre.

Si vous souhaitez choisir un autre produit, vous pouvez retourner l’article initial conformément à la procédure décrite ci-dessous, puis effectuer une nouvelle commande après le remboursement. Cette disposition ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Une demande de retour peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut ou un problème de qualité.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

  • Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

  • Le produit reçu présente une différence manifeste par rapport aux informations figurant dans votre commande.

  • Vous souhaitez retourner le produit pour des raisons personnelles, sous réserve du respect des conditions de retour prévues ci-dessous.

Dans le cas d’un retour pour raisons personnelles, le produit doit être conservé dans un état raisonnablement complet et adapté à son contrôle. Dans la mesure du possible, il doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et les autres éléments fournis lors de la livraison.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, un remboursement peut être refusé lorsque le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’une modification non autorisée, ou lorsque des accessoires ou éléments importants sont manquants. Une demande peut également être refusée lorsque l’état du produit ne respecte manifestement pas les conditions de retour indiquées dans la présente politique. Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable.

2. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces deux conditions sont réunies, la commande peut être annulée et son montant intégralement remboursé.

Une commande ne peut plus être annulée directement dans les situations suivantes :

  • Plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa validation.

  • La commande a déjà été expédiée.

Si la commande ne peut plus être annulée directement, vous pouvez attendre sa réception, puis présenter une demande de retour dans les 45 jours suivant sa réception, conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

3. Conditions de remboursement

Lorsqu’un produit et une demande respectent les conditions prévues dans la présente politique, le remboursement est traité selon la procédure indiquée ci-dessous.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander une solution adaptée à la situation, notamment un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est applicable.

Toute demande de remboursement total ou partiel fait l’objet d’un examen. Celui-ci peut notamment prendre en compte le motif de la demande, l’état de la commande, la nature et l’importance du problème ainsi que les photographies, vidéos ou autres justificatifs transmis.

L’envoi d’une demande ne signifie donc pas qu’un remboursement est automatiquement accordé. La décision est prise après vérification des informations et des éléments fournis, conformément à la présente politique et aux droits applicables.

4. Procédure de retour et de remboursement

Envoyer une demande

Pour présenter une demande, veuillez contacter en priorité notre service client par e-mail à l’adresse suivante : cs@conalyhaven.com.

Votre demande doit comprendre les informations nécessaires à son traitement :

  • Votre numéro de commande.

  • Vos coordonnées.

  • Le produit concerné.

  • Le motif de la demande de retour ou de remboursement.

  • Lorsque cela est nécessaire, des photographies, des vidéos ou tout autre justificatif permettant de constater le problème.

  • La solution souhaitée.

Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinons les informations communiquées, le motif du retour, l’état de la commande, la solution souhaitée et la conformité du produit aux conditions prévues dans la présente politique.

Si des informations, photographies ou documents complémentaires sont nécessaires pour effectuer cette vérification, nous vous contacterons par e-mail.

Retourner le produit

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquons par e-mail l’adresse de retour, les instructions de préparation et les modalités d’expédition applicables.

Nous vous recommandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu notre confirmation et les instructions de retour. Un colis envoyé sans confirmation préalable peut être difficile à identifier et entraîner des difficultés dans le traitement du retour.

Après acceptation de la demande, nous vous transmettons également par e-mail une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions correspondantes.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer de manière visible sur l’extérieur du colis. Le produit doit ensuite être emballé et expédié conformément aux instructions communiquées dans l’e-mail de confirmation.

Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un défaut de qualité, à l’envoi d’un produit incorrect ou à un dommage survenu pendant le transport, aucuns frais de retour ne vous sont facturés.

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel, les frais liés au transport de retour peuvent être à votre charge.

Lorsque nous organisons le retour au moyen de l’étiquette de retour fournie, les éventuels frais de transport à votre charge vous sont clairement communiqués avant l’expédition du produit retourné.

Si ces frais doivent être déduits du montant remboursé, leur nature et leur montant vous sont indiqués avant le retour. Aucun frais non annoncé ne sera appliqué. Aucun pourcentage fixe ni montant forfaitaire de frais de retour n’est appliqué de manière générale.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est transmis au prestataire de paiement initial afin d’être recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement ne sera pas remplacé par un paiement en espèces, un avoir, des points d’achat ou une autre forme de remboursement sans votre accord.

Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des procédures de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement financier concerné.

5. Coordonnées du service client

E-mail : cs@conalyhaven.com.

Téléphone : +81 (905) 890 4125.

Adresse : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.