Politique d’expédition

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition, au transport et à la livraison des commandes effectuées sur notre site.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français, aux adresses pouvant être desservies par les services logistiques utilisés pour l’acheminement des produits.

Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible afin de permettre le traitement et la réception de votre commande dans de bonnes conditions.

Si une adresse présente des contraintes particulières empêchant matériellement sa desserte, nous vous contacterons par e-mail pendant le traitement de la commande afin de vous informer de la situation et d’examiner les solutions disponibles.

La présente politique ne prévoit pas de livraison vers une adresse située en dehors de la France.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers une adresse de livraison éligible en France.

Aucun montant minimum de commande n’est exigé pour bénéficier de la livraison gratuite.

Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés au titre de la livraison standard. Aucun supplément pour zone éloignée ni autre frais de transport non indiqué avant la validation de la commande ne sera ajouté après votre achat.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement de la commande comprend notamment :

• la confirmation de la commande ;

• la préparation du produit ;

• l’emballage du produit ;

• la préparation des informations nécessaires à l’expédition ;

• la remise de la commande au prestataire logistique chargé de son acheminement.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables correspond à la période précédant l’expédition. Il est distinct du délai de transport indiqué dans la section relative aux délais de livraison.

Les jours ouvrables ne comprennent pas les samedis, les dimanches ni les jours fériés applicables en France.

4. Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18 h 00.

Une commande passée et confirmée avant 18 h 00 est prise en compte conformément au délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une commande passée après 18 h 00 commence à être prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.

Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvrable suivant.

5. Modes et délais de livraison

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci est remise à un prestataire logistique adapté aux dimensions, au poids et aux caractéristiques du produit concerné.

Selon la nature du produit et les modalités logistiques applicables, la commande peut être transportée sous forme de colis ou au moyen d’une autre solution de transport adaptée.

Le délai de transport est de 7 à 12 jours ouvrables. Ce délai commence lorsque la commande a terminé sa phase de traitement et a été remise au prestataire logistique chargé de la livraison.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de transport de 7 à 12 jours ouvrables correspondent à deux périodes distinctes.

Les délais peuvent être affectés par certaines circonstances exceptionnelles, notamment des conditions météorologiques importantes, des restrictions de circulation, des jours fériés, des perturbations logistiques, des contrôles liés au transport international ou d’autres événements raisonnablement indépendants de notre volonté.

Lorsqu’une situation de ce type affecte votre commande, nous faisons le nécessaire pour examiner les informations disponibles et faciliter la poursuite de la livraison. Cette disposition ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.

Si votre commande n’a pas été livrée à l’expiration du délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter en priorité par e-mail afin que nous puissions vérifier son état auprès du prestataire logistique.

Afin de faciliter cette vérification, veuillez communiquer votre numéro de commande, votre nom, vos coordonnées ainsi que toute information disponible concernant la livraison.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables à votre commande sont incluses dans le prix affiché pour chaque produit.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre de l’acheminement d’une commande, elles sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique avec les prestataires concernés.

Vous n’avez pas à payer, en plus du prix affiché et validé lors de votre commande, de droits d’importation, de droits de douane, de frais de dédouanement ou d’autres frais de transport qui ne vous auraient pas été clairement indiqués avant l’achat.

Aucune taxe déjà incluse dans le prix du produit ne doit vous être facturée une seconde fois.

Si vous recevez une demande de paiement inhabituelle concernant des taxes, des droits de douane, des frais de dédouanement ou des frais liés à l’expédition, veuillez nous contacter par e-mail avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, une confirmation d’expédition est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Lorsqu’un numéro de suivi ou un lien de suivi est fourni par le prestataire logistique, il est communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être actualisées dans le système du prestataire logistique.

Le suivi vous permet de consulter les principales étapes de l’acheminement de votre commande lorsque ces informations sont mises à disposition par le prestataire concerné.

Si les informations de suivi ne sont plus actualisées, présentent une anomalie ou indiquent que la commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter par e-mail.

Votre message doit comprendre votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles afin de nous permettre d’effectuer les vérifications nécessaires.

8. Produits endommagés, manquants ou perdus

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier, dans une mesure raisonnable, l’état de l’emballage et du produit livré.

Si le produit présente des dommages liés au transport, si l’emballage est gravement détérioré, si un élément de la commande est manquant ou si la commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l’examen de la situation, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème constaté ;

• les informations de suivi disponibles ;

• si possible, des photographies, des vidéos ou d’autres éléments permettant de constater le problème.

Après réception de ces informations, nous vérifions les données relatives à la commande et au transport afin d’identifier le problème et de déterminer la solution applicable conformément à nos politiques et à la réglementation en vigueur.

Cette vérification ne limite pas les droits dont vous disposez en cas de produit endommagé, de produit manquant ou de défaut de livraison.

9. Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou une autre information liée au transport, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

Nous pouvons tenter d’effectuer la modification tant que celle-ci reste techniquement possible au regard de l’état de traitement ou d’expédition de la commande.

Après la remise de la commande au prestataire logistique, la possibilité de modifier l’adresse ou les informations de livraison dépend des possibilités proposées par le prestataire concerné.

L’envoi d’une demande de modification ne signifie donc pas automatiquement que la modification pourra être effectuée.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Vous devez fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de votre commande.

Ces informations doivent notamment comprendre :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse complète ;

• le code postal ;

• la ville ;

• des coordonnées valides permettant de vous contacter au sujet de la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de valider votre commande et de nous contacter rapidement si vous constatez une erreur après sa validation.

Lorsqu’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible entraîne un retard, un échec de livraison ou le retour du produit, nous examinons la situation ainsi que les informations communiquées avant de déterminer les modalités applicables.

Aucuns frais fixes de nouvelle livraison ne sont appliqués sans que vous en ayez été informé au préalable.

Vous devez également prendre les dispositions raisonnablement nécessaires pour permettre la réception de la commande ou suivre les instructions de livraison communiquées par le prestataire logistique.

Ces dispositions ne limitent pas nos obligations relatives à la bonne exécution de la livraison conformément à la réglementation applicable.

11. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

Les conditions permettant d’annuler une commande sont celles prévues dans notre Politique d’annulation des commandes. La présente Politique de livraison ne crée pas de condition d’annulation supplémentaire et ne modifie pas les conditions indiquées dans cette politique.

Lorsque la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée conformément aux conditions applicables, les éventuelles démarches ultérieures sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

12. Coordonnées

E-mail : cs@conalyhaven.com.

Téléphone : +81 (905) 890 4125.

Adresse : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON.

Zone de livraison : France entière.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.