Politique d’expédition

La présente politique décrit les conditions de traitement et de livraison des commandes passées auprès de Conalyhaven pour des vitrines, des abris de jardin, des bancs de jardin, des canapés 2 places et des fauteuils relax.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français, aux adresses situées en France pour lesquelles un service logistique peut être normalement proposé.

Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible, permettant la réception normale du produit.

Si une adresse située dans une zone éloignée, une adresse particulière ou une adresse soumise à des contraintes logistiques ne peut pas être desservie, nous vous contacterons par e-mail pendant le traitement de la commande afin de vous en informer et d’examiner la situation.

La présente politique ne prévoit pas de livraison en dehors de la France.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés au titre de la livraison standard, et aucun montant minimum de commande n’est exigé pour bénéficier de cette livraison gratuite.

Aucuns frais de livraison express, supplément pour zone éloignée ou autre frais de transport non indiqué ne sont appliqués dans le cadre de la présente politique.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend notamment :

• La confirmation de la commande.

• La préparation du produit.

• L’emballage.

• La remise de la commande au prestataire logistique chargé de la livraison.

Le délai de traitement ne correspond pas au délai de transport. Il doit être ajouté au délai de livraison estimé indiqué ci-dessous.

Les jours ouvrables ne comprennent pas les samedis, les dimanches ni les jours fériés applicables en France.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrables constitue une estimation habituelle et ne représente pas une garantie absolue de date d’expédition.

4. Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18 h 00, selon le référentiel horaire utilisé pour le traitement habituel des commandes sur le site.

Une commande passée et confirmée avant 18 h 00 est normalement prise en compte dans le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une commande passée après 18 h 00 est prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

5. Modes et délais de livraison

Une fois le traitement de la commande terminé, les produits sont confiés à un service logistique adapté au transport de meubles et d’articles associés.

Selon les dimensions et le poids du produit, l’adresse de livraison et l’organisation logistique disponible, la commande peut être acheminée sous forme de colis ou au moyen de toute autre solution de transport appropriée.

Le délai de transport habituellement estimé est de 7 à 12 jours ouvrables. Ce délai commence à courir lorsque la commande a terminé sa phase de traitement et a été remise au prestataire logistique.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de transport estimé de 7 à 12 jours ouvrables sont deux périodes distinctes.

Le délai de transport indiqué est une estimation et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise. Les conditions météorologiques, les jours fériés, les restrictions de circulation, les périodes de forte activité logistique, les contrôles douaniers ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent modifier le délai de livraison.

Si votre commande n’a pas été livrée après l’expiration du délai estimé, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse cs@conalyhaven.com. Vous pouvez également nous joindre au +81 (905) 890 4125.

Afin de faciliter la vérification de l’état de la livraison, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom, vos coordonnées et toute information utile concernant la commande.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables à la commande sont incluses dans le prix affiché pour chaque produit.

Nous confions au prestataire logistique la réalisation des formalités douanières nécessaires au transport.

Dans des conditions normales, vous n’avez pas à payer, en plus du prix affiché sur le site, de droits d’importation, de droits de douane, de frais de dédouanement ou d’autres frais liés au transport de la commande.

Aucune taxe déjà incluse dans le prix du produit ne doit vous être demandée une seconde fois.

Si vous recevez une demande de paiement inhabituelle concernant des taxes, des droits de douane, des frais de dédouanement ou des frais d'expédition, veuillez nous contacter par courriel avant d'effectuer le paiement afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, une confirmation d’expédition est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Lorsqu’un numéro de suivi ou un lien de suivi est fourni par le prestataire logistique, il est inclus dans cette communication.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être mises à jour dans le système du prestataire logistique. Elles vous permettent de consulter l’avancement de la livraison.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis longtemps, s'affichent de manière anormale ou indiquent que la commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter par e-mail.

Votre message doit comprendre votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.

8. Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou perdus

Lors de la réception de la commande, nous vous recommandons de vérifier, dans une mesure raisonnable, l’état de l’emballage extérieur et du produit.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, si l’emballage est gravement détérioré, si un élément de la commande est manquant ou si la commande semble avoir été perdue, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez d'abord nous écrire à notre adresse électronique, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et en fournissant, si possible, des photos, des vidéos ou d'autres preuves pour étayer la situation.

Après réception de ces informations, nous vérifierons la commande et les données logistiques disponibles afin de déterminer une solution appropriée. Aucun remboursement, remplacement ou dédommagement n’est automatiquement accordé avant la fin de cette vérification.

Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou une autre information liée au transport, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

Nous pouvons tenter d’effectuer la modification uniquement si la commande n’a pas encore terminé son traitement ou n’a pas encore été remise au prestataire logistique.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que les informations de livraison pourront être modifiées. La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état de la commande et des possibilités de traitement du prestataire logistique.

L’envoi d’une demande de modification ne garantit pas que celle-ci pourra être acceptée.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

La possibilité d’annuler dépend de l’état de traitement de la commande et du fait qu’elle ait ou non déjà été expédiée. Une commande déjà traitée ou remise au prestataire logistique peut ne plus pouvoir être annulée.

Adresse de livraison et responsabilité du client

Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

Ces informations doivent notamment comprendre :

• Le nom du destinataire.

• L’adresse complète.

• Le code postal.

• La ville.

• Des coordonnées valides permettant de vous joindre.

Nous vous recommandons de vérifier les informations de livraison immédiatement après avoir soumis votre commande.

Si une adresse incorrecte, incomplète ou inutilisable entraîne un retard, un échec de livraison ou le retour du produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation. Une nouvelle livraison ou un remboursement ne peut pas être garanti avant cette vérification.

Aucuns frais fixes de nouvelle livraison ne sont appliqués sans information préalable.

Vous devez également vous assurer qu’une personne peut réceptionner le produit au moment de la livraison ou suivre les instructions raisonnables communiquées par le prestataire logistique pour organiser sa réception.

9. Coordonnées

E-mail : cs@conalyhaven.com

Téléphone : +81 (905) 890 4125

Adresse : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON

Zone de livraison : France entière.

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

L’e-mail est le moyen de contact à privilégier pour les questions relatives à la livraison, au suivi d’une commande, aux anomalies de transport et aux demandes de modification d’adresse.