Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès à notre site, à son utilisation ainsi qu’aux commandes destinées à être livrées en France.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir eu la possibilité de consulter les informations essentielles relatives aux produits sélectionnés, à leur prix, au paiement, à la livraison ainsi qu’aux autres conditions applicables à votre achat.

Les présentes conditions doivent être lues avec les politiques applicables publiées sur notre site, notamment celles relatives à la livraison, à l’annulation des commandes, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable à la protection des consommateurs.

1. Accès au site et utilisation d’un compte

Vous pouvez consulter notre site, rechercher des produits, créer un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible et effectuer une commande selon les moyens proposés au moment de l’achat.

Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et utilisables.

Vous êtes notamment responsable :

  • de l’exactitude des informations que vous communiquez ;

  • du choix du produit, de ses caractéristiques disponibles et de la quantité commandée ;

  • de l’exactitude de votre adresse de facturation et de livraison ;

  • de l’utilisation d’un moyen de paiement que vous êtes autorisé à employer ;

  • de la protection de vos identifiants de connexion ;

  • du respect des instructions raisonnables de montage, d’installation, d’utilisation et d’entretien fournies avec le produit, lorsqu’elles sont applicables.

Vous ne devez pas utiliser l’identité d’une autre personne, utiliser sans autorisation les informations de paiement d’un tiers, tenter de perturber le fonctionnement du site ou effectuer une opération frauduleuse.

Si vous pensez que votre compte ou vos informations de connexion ont été utilisés sans votre autorisation, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous faisons le nécessaire pour assurer le fonctionnement normal du site et de ses fonctionnalités. Des interruptions temporaires peuvent néanmoins intervenir en raison d’une maintenance, d’un problème technique, d’une interruption de réseau ou d’une autre circonstance affectant le fonctionnement du service.

2. Informations relatives aux produits

Les pages des produits présentent les principales informations disponibles nécessaires à la décision d’achat, notamment leur désignation, leurs caractéristiques essentielles, leur prix et les options proposées.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la description du produit avant de confirmer votre commande afin de vérifier qu’il correspond à vos besoins.

Les caractéristiques telles que les matériaux, les dimensions, l’origine, les certifications ou les limites de charge doivent être considérées comme applicables lorsqu’elles sont expressément indiquées sur la page du produit ou dans les documents fournis avec celui-ci.

Les photographies et représentations visuelles sont destinées à présenter les produits. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître en fonction de l’écran utilisé, de la luminosité ou des conditions de prise de vue.

Ces différences raisonnables n’ont pas pour effet de supprimer l’obligation de fournir un produit conforme à la commande et aux informations applicables.

3. Disponibilité des produits

La possibilité de commander un produit dépend de sa disponibilité au moment du traitement de la commande.

Si un produit devient indisponible après la confirmation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation.

Selon les circonstances, la partie concernée de la commande pourra être annulée et la somme correspondante remboursée au moyen du mode de paiement initial, ou une autre solution pourra vous être proposée.

Aucun produit différent de celui commandé ne sera substitué sans votre accord.

4. Prix, taxes et frais

Le prix applicable est celui affiché sur notre site au moment où vous confirmez votre commande.

Les prix destinés aux consommateurs en France comprennent les taxes applicables.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes et aucun montant minimum d’achat n’est exigé pour en bénéficier.

Dans les conditions prévues par notre Politique de livraison, aucun frais supplémentaire de livraison standard, d’importation, de douane ou de dédouanement ne vous est demandé au-delà du montant affiché et confirmé lors de votre achat.

Le montant total de la commande est indiqué avant sa confirmation. Aucun frais non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande sans justification applicable.

Si une erreur technique manifeste affecte le prix affiché, nous vous contacterons avant l’expédition afin de vous informer de la situation. Aucun prix différent ne sera appliqué à votre commande sans vous en informer.

5. Commandes

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

  • sélection du produit ;

  • sélection de la quantité et des options disponibles ;

  • transmission des coordonnées nécessaires ;

  • transmission de l’adresse de livraison ;

  • vérification du montant de la commande ;

  • sélection d’un moyen de paiement accepté ;

  • vérification et confirmation de la commande.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, les prix, l’adresse de livraison et les coordonnées communiquées.

Après la validation de la commande, une confirmation peut vous être envoyée par e-mail.

La réception d’une confirmation de commande ne signifie pas que le produit a déjà été expédié.

Le traitement reste soumis à la vérification du paiement, à la disponibilité du produit et à la présence des informations nécessaires à l’exécution de la commande.

Si une commande ne peut pas être traitée, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et, lorsque cela est applicable, les sommes concernées seront remboursées au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Moyens de paiement

Les cartes de paiement acceptées sont les suivantes :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Aucun autre moyen de paiement n’est prévu dans les présentes conditions.

Vous devez utiliser un moyen de paiement que vous êtes autorisé à employer.

Le paiement peut nécessiter une autorisation ou une vérification de la part de l’émetteur de la carte ou du prestataire chargé de traiter la transaction.

Une transaction peut échouer notamment en raison des informations saisies, du solde disponible, d’une autorisation refusée ou d’une vérification de sécurité.

En cas d’échec du paiement, vous pouvez vérifier les informations saisies et contacter l’émetteur de votre carte avant d’effectuer une nouvelle tentative.

Ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité, votre mot de passe ou un code de vérification confidentiel.

7. Livraison des commandes

Les conditions détaillées de traitement et de livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison.

Nous livrons sur l’ensemble du territoire français, aux adresses pouvant être desservies par les services logistiques utilisés pour l’acheminement des produits.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes et aucun montant minimum n’est exigé.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation du produit, son emballage et sa remise au prestataire logistique.

L’heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18 h 00.

Une commande passée et confirmée avant 18 h 00 est prise en compte conformément au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une commande passée après 18 h 00 commence à être prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.

Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence également à être traitée le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement et le délai de transport constituent deux périodes distinctes.

Après la fin du traitement et la remise de la commande au prestataire logistique, le délai de transport est de 7 à 12 jours ouvrables.

Des circonstances particulières, notamment des conditions météorologiques importantes, des restrictions de circulation, des jours fériés, des perturbations logistiques ou d’autres événements raisonnablement indépendants de notre volonté peuvent affecter l’acheminement d’une commande.

Cette disposition ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est fourni par le prestataire logistique, il vous est communiqué après l’expédition.

Vous devez fournir une adresse de livraison complète, exacte et utilisable comprenant notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et des coordonnées valides.

Après l’expédition, la possibilité de modifier une adresse ou une autre information de livraison dépend de l’état de la commande et des possibilités proposées par le prestataire logistique.

8. Annulation d’une commande

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’annulation des commandes.

Vous pouvez demander l’annulation directe d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Les deux conditions suivantes doivent donc être réunies :

  • la demande est présentée dans les 48 heures suivant la validation de la commande ;

  • la commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsque ces deux conditions sont réunies et que l’état de la commande est confirmé, celle-ci peut être annulée selon la procédure applicable.

Une demande présentée après l’expiration du délai de 48 heures ne relève plus de cette procédure d’annulation directe avant expédition.

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement selon cette procédure, même lorsque la demande est présentée dans les 48 heures suivant sa validation.

Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception du produit puis, si nécessaire, suivre les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Ces conditions commerciales d’annulation ne limitent pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat et vers le compte de paiement initial.

9. Retours et remboursements

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la politique applicable.

Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct dans le cadre de notre procédure commerciale de retour.

Si vous souhaitez choisir un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial conformément à la procédure applicable, puis passer une nouvelle commande.

Cette organisation ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Un retour peut notamment être demandé lorsque :

  • le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • le produit reçu n’est pas celui qui a été commandé ;

  • le produit présente une différence manifeste par rapport aux informations de la commande ;

  • vous souhaitez effectuer un retour pour des raisons personnelles, sous réserve du respect des conditions applicables.

Dans le cas d’un retour pour raisons personnelles, le produit doit être conservé dans un état raisonnablement complet. Dans la mesure du possible, il doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et les autres éléments fournis lors de la livraison.

L’ouverture de l’emballage n’entraîne pas automatiquement la perte de l’ensemble de vos droits.

Lorsqu’un produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’une modification non autorisée, la demande peut être examinée en fonction de l’état du produit et des règles applicables.

Après acceptation d’une demande de retour, nous vous communiquons les instructions applicables ainsi que l’adresse à utiliser.

L’adresse de contact indiquée dans les présentes conditions ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour.

Lorsque le retour est dû à un défaut de qualité, à l’envoi d’un produit incorrect ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel, une partie des frais de transport du retour peut être à votre charge. Les frais applicables vous sont communiqués avant le retour. Aucun montant fixe ni pourcentage non annoncé ne sera appliqué.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat et vers le compte de paiement initial.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au lancement du remboursement après réception et vérification du produit retourné. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent ensuite sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

10. Protection des données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation de notre site et du traitement de vos commandes, nous pouvons traiter les données personnelles nécessaires à la fourniture des services demandés.

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • votre nom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse de facturation ;

  • votre adresse de livraison ;

  • les informations relatives à vos commandes ;

  • les informations relatives à l’état du paiement ;

  • vos échanges avec notre service client ;

  • certaines informations relatives à votre appareil, à votre navigateur et à l’utilisation du site ;

  • les informations générées par les cookies et technologies similaires.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Les données nécessaires peuvent être utilisées pour traiter une commande, vérifier un paiement, organiser une livraison, assurer un suivi, traiter une annulation, un retour ou un remboursement, répondre à vos demandes, maintenir la sécurité du site, prévenir la fraude ou respecter une obligation applicable.

Lorsque votre consentement est requis, notamment pour certains cookies non nécessaires ou certaines communications, le traitement concerné n’est effectué qu’après obtention de ce consentement.

Les informations strictement nécessaires peuvent être communiquées à des prestataires intervenant notamment dans le traitement des paiements, la livraison, la maintenance technique, la sécurité ou l’assistance, uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation du service concerné.

Selon votre situation et sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez exercer vos droits concernant vos données personnelles, notamment vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Les modalités complètes sont précisées dans notre Politique de confidentialité.

11. Responsabilité et conformité des produits

Nous faisons le nécessaire pour exécuter les commandes conformément aux informations communiquées et aux conditions applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure les obligations ou responsabilités qui ne peuvent légalement être écartées.

Les dispositions relatives à l’utilisation du site, aux photographies, aux informations techniques ou aux événements indépendants de notre volonté ne doivent pas être interprétées comme supprimant vos droits en cas de produit non conforme, de défaut de livraison ou d’autre situation couverte par la réglementation applicable.

12. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions et les commandes destinées aux consommateurs en France sont soumises aux règles françaises et européennes qui leur sont applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut vous priver des droits impératifs dont vous bénéficiez.

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque les conditions applicables sont réunies, vous pouvez également utiliser les dispositifs de médiation ou les autres voies de recours prévus par la réglementation applicable.

Une tentative de règlement amiable ou de médiation ne vous prive pas de la possibilité d’exercer les autres recours auxquels vous avez droit.

Tout différend qui ne peut pas être résolu à l’amiable peut être soumis à la juridiction compétente déterminée conformément aux règles applicables.

13. Coordonnées

Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : cs@conalyhaven.com.

Téléphone : +81 (905) 890 4125.

Adresse de contact : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON.

Zone de livraison : France entière.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.