La présente politique décrit les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation de commandes passées auprès de Conalyhaven pour des vitrines, des abris de jardin, des bancs de jardin, des canapés 2 places et des fauteuils relax livrés en France.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez présenter une demande d’annulation dans les 48 heures suivant la validation de votre commande.
Une commande peut être directement annulée uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
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La demande est présentée dans les 48 heures suivant la commande.
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La commande n’a pas encore été expédiée.
Le respect de ces conditions permet à votre demande d’être examinée selon la procédure normale d’annulation. L’annulation n’est toutefois pas automatique et doit être confirmée après vérification de la date de la commande et de son état réel d’expédition.
Commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée
Lorsque votre demande est présentée dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation directe.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est traité au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée
Une commande passée depuis plus de 48 heures ne peut plus être directement annulée, même si elle n’a pas encore été livrée.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation ne peut pas être garantie, y compris lorsque la demande est présentée dans les 48 heures suivant l’achat.
Dans ces situations, nous vous recommandons d’attendre la livraison du produit. Si vous ne souhaitez toujours pas le conserver après sa réception, vous pourrez présenter une demande conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.
2. Procédure de demande d’annulation
Envoyer votre demande
Veuillez nous contacter dès que possible, en priorité par e-mail, à l’adresse suivante : cs@conalyhaven.com
Vous pouvez également demander des renseignements par téléphone au : +81 (905) 890 4125
L’e-mail constitue le moyen de contact à privilégier pour toute demande d’annulation, car il permet de vérifier les informations de la commande et de conserver une trace de votre demande.
Fournir les informations nécessaires
Votre demande doit comprendre les informations suivantes :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
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Le justificatif de paiement ou toute information permettant de confirmer le règlement.
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Le motif de la demande d’annulation.
Nous vous demanderons uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande, vérifier l’identité du demandeur et examiner la demande d’annulation.
Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
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La date et l’heure de validation de la commande.
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Le fait que la demande soit ou non présentée dans les 48 heures.
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L’état de traitement de la commande.
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Le fait que la commande ait ou non déjà été expédiée.
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La correspondance entre les informations fournies et les données de la commande.
Nous traitons la demande dans les meilleurs délais raisonnables et vous informons par e-mail de la possibilité ou non d’annuler la commande.
Notification du résultat
Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous confirmons par e-mail qu’elle a été annulée et que le remboursement sera traité au moyen du mode de paiement initial.
Si la commande ne remplit pas les conditions d’annulation, nous vous informons qu’elle ne peut pas être directement annulée. Vous devrez alors attendre sa livraison et, si nécessaire, suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
3. Traitement et délai de remboursement
Commandes annulées avant expédition
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée avec succès, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les fonds sont retournés sur le compte de paiement initial. Le remboursement ne sera pas remplacé par un paiement en espèces, des points d’achat, un bon d’achat ou une autre forme de remboursement sans votre accord.
Le remboursement est traité après vérification des informations de la commande et des données de paiement. Aucun retour de produit ni contrôle de marchandise n’est nécessaire, puisque la commande n’a pas été expédiée.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut pas faire l’objet d’un remboursement direct au moyen de la procédure d’annulation.
Vous devez attendre la livraison du produit, puis suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par l’intermédiaire du mode de paiement utilisé lors de l’achat et vers le compte de paiement initial.
Délai d’apparition du remboursement
Le délai de 1 à 3 jours ouvrables applicable aux produits retournés correspond au délai nécessaire pour lancer le remboursement après réception et vérification du produit. Il ne correspond pas au délai définitif d’apparition des fonds sur votre compte.
Après le lancement du remboursement, le délai réel dépend des procédures de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné. Ce délai peut varier selon le mode de paiement utilisé et aucune date fixe d’apparition des fonds ne peut être garantie.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, vous pouvez d’abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, puis nous écrire à l’adresse cs@conalyhaven.com afin que nous puissions vérifier son état.
Pour toute demande liée à une annulation ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, par e-mail à l’adresse cs@conalyhaven.com ou par téléphone au +81 (905) 890 4125.
Adresse de contact : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON