La présente Politique d’annulation des commandes décrit les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre site pour les commandes destinées à être livrées en France.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Vous pouvez présenter une demande d’annulation dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Dans le cadre de cette procédure d’annulation avant expédition, les deux conditions suivantes doivent être réunies :
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la demande doit être présentée dans les 48 heures suivant la validation de la commande ;
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la commande ne doit pas avoir été expédiée.
Lorsque ces deux conditions sont remplies et que l’état de la commande est confirmé, celle-ci peut être annulée directement.
Nous vérifions la date et l’heure de validation de la commande ainsi que son état réel d’expédition avant de confirmer l’annulation.
Commande validée depuis moins de 48 heures et non expédiée
Lorsque votre demande est présentée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation directe.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat et vers le compte de paiement initial.
Commande validée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée
Lorsqu’une demande est présentée plus de 48 heures après la validation de la commande, celle-ci ne peut plus être annulée directement dans le cadre de la présente procédure d’annulation avant expédition.
De même, lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement selon cette procédure, y compris lorsque la demande est présentée dans les 48 heures suivant sa validation.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit puis, si vous ne souhaitez pas le conserver, suivre les conditions prévues dans notre Politique de remboursement.
Les conditions commerciales d’annulation prévues ci-dessus ne limitent pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable, notamment les droits applicables aux achats à distance, aux retards de livraison ou aux défauts d’exécution d’une commande.
2. Procédure de demande d’annulation
2.1. Envoyer votre demande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible, en priorité par e-mail, à l’adresse suivante : cs@conalyhaven.com.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +81 (905) 890 4125.
L’e-mail est le moyen de contact à privilégier pour une demande d’annulation, car il permet de vérifier les informations relatives à la commande et de conserver une trace de la demande.
2.2. Informations nécessaires
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et d’examiner votre demande, veuillez communiquer les informations suivantes :
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le numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ;
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le justificatif de paiement ou, lorsque cela est nécessaire, toute information permettant de vérifier le règlement ;
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le motif de votre demande d’annulation.
Nous vous demanderons uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande, vérifier la demande et assurer son traitement.
2.3. Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
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la date et l’heure de validation de la commande ;
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si la demande a été présentée dans les 48 heures suivant sa validation ;
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l’état de traitement de la commande ;
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si la commande a déjà été expédiée ;
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la correspondance entre les informations communiquées et celles associées à la commande.
Nous examinons votre demande dans les meilleurs délais raisonnables et vous informons par e-mail du résultat de la vérification.
2.4. Confirmation de l’annulation
Lorsque la commande remplit les conditions prévues par la présente politique, nous vous confirmons son annulation par e-mail et procédons au remboursement au moyen du mode de paiement initial.
Lorsque la commande ne remplit plus les conditions permettant une annulation directe avant expédition, nous vous en informons par e-mail.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa réception et, si nécessaire, suivre les modalités prévues dans notre Politique de remboursement.
3. Remboursement d’une commande annulée
3.1. Commande annulée avant expédition
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée conformément aux conditions de la présente politique, son remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les fonds sont retournés vers le compte de paiement initial.
Le remboursement ne sera pas remplacé par un paiement en espèces, des points d’achat, un bon d’achat ou une autre forme de remboursement sans votre accord.
Aucun retour de produit ni aucune vérification physique de marchandise n’est nécessaire lorsqu’une commande est annulée avant son expédition.
Nous vérifions néanmoins les informations relatives à la commande et au paiement avant de procéder au remboursement.
3.2. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne fait pas l’objet d’un remboursement au moyen de la procédure d’annulation avant expédition décrite dans la présente politique.
Après réception du produit, vous pouvez présenter une demande conformément à notre Politique de remboursement.
Lorsque le produit est retourné conformément aux conditions applicables, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué par l’intermédiaire du mode de paiement utilisé lors de l’achat et vers le compte de paiement initial.
3.3. Apparition du remboursement sur votre compte
Le délai de 1 à 3 jours ouvrables applicable aux produits retournés correspond au délai nécessaire pour lancer le remboursement après réception et vérification du produit retourné.
Ce délai ne correspond pas nécessairement au délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend des procédures de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable suivant son lancement, vous pouvez vérifier la situation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, puis nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner l’état du remboursement.
4. Relation avec la Politique de remboursement
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition d’une commande.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou qu’un produit a déjà été reçu, les conditions relatives au retour du produit et au remboursement sont précisées dans notre Politique de remboursement.
En cas de différence d’interprétation, chaque politique doit être appliquée au type de demande qu’elle régit, sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable.
5. Coordonnées
Pour toute question relative à une annulation ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : cs@conalyhaven.com.
Téléphone : +81 (905) 890 4125.
Adresse : 2-4-53-1 GAMO, KOSHIGAYA CITY, SAITAMA PREFECTURE 343-0838, JAPON.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.